“听音”即以人民呼声为第一信号，听取广大干部群众对党委、政府工作意见建议，对美好生活新期待新要求；“问廉”即以人民满意为第一标准，在了解干部群众对党风廉政建设和反腐败工作评价基础上，有针对性地掌握其他工作评价情况。将“聚焦群众看病身边事，提高患者就医获得感”作为绵阳市中医医院开展“听音问廉”活动的首要原则，也是绵阳市中医医院“以人为本患者至上”服务宗旨的具体表现。在全市如火如荼开展“听音问廉”活动中，绵阳市中医医院全体党员干部立足岗位、兢兢业业，以“无微不至”的医者仁心，为群众办实事、办好事，切实解决群众聚焦的看病就医重难点问题。

党委引领，辨证施治重在“问”

自2021年8月5日绵阳市卫健委印发《市直卫健系统开展“听音问廉绵州行”活动方案的通知》以来，院党委立即制定了由党委领导的“听音问廉”活动方案，明确责任，层层传导。按照“民意在一线掌握”的工作方式，开展了一系列的走访调研和意见收集工作：

党员干部率先垂范。按照党委领导、总支负责、支部落实的层级管理制度，成立工作领导小组，率先在全院党员中开展民意收集。每月定期收集党员和干部在廉洁自律落实、干部作风转变、党的组织建设等方面的意见和建议，共收集党员干部关于“一线工作法”、“临床联系制”、“支部积分量化考核”等意见建议共计11条。

开展“听音问廉绵州行”座谈会

社会监督精准发力。聘请行评代表8名，每月开展行风监督，每半年召开一次行风监督员座谈会，随时收集行评代表关于卫生健康行业重点领域突出问题、医药购销领域不正之风、窗口微腐败、工作推诿扯皮等方面的问题，自2021年下半年以来，共计收到行评代表对“后勤服务改进”、“不收不受红包告知”、“提高核酸检查便捷度”等改进工作的意见建议34条。  

群众走访深入民心。由第三方测评机构开展住院、门诊患者现场走访，测评服务质量情况，并将“核心指标”的走访调查情况关联到科室和个人的绩效考核，通过“问卷调查”发现“问题所在”，“面对面”收集患者在医疗服务质量、就诊环节满意度、便民惠民措施等方面的问题。今年1月以来，现场走访患者并填写问卷1600份，收集患者在“优化退费流程”、“改善窗口服务态度”、“完善门诊叫号机制”等方面的问题意见共计108条。

            现场走访患者

执纪监督，靶向施策强在“做”

根据院党委制定的“听音问廉”工作方案，院纪委负责对收集到的意见建议进行梳理汇总，对意见涉及的部门及个人提出整改目标并加以督导，适时开展“回头看”。对违纪违规问题线索进行调查核实、上报线索，坚持以“一沉到底”的力度、“一办到底”的态度，切实做好问题整改和责任落实：

持续规范执业行为。强化用药监管，每月进行处方点评和院内通报，每半年组织一次不合理用药专项检查。调取高药占比及辅助用药量较高的重点病历，对疑似存在不合理增长的药品，实施限购、暂停采购、提醒谈话等措施，推行阳光用药。

不合理用药检查情况通报

切实提高后勤管理。针对后勤反映的问题，发放整改意见函3张。院纪委书记牵头组织相关科室到营养膳食科现场办公，“预约点餐服务”、“营养菜单制定”、“送餐员培训”等改进措施的陆续出台，将患者就餐满意度提升了五个百分点。

认真改进就医流程。针对“多头跑、多次跑”的流程问题，树立“少跑路、少等候”的就医目标，同时还对门诊病人的退费流程进行了优化。在对收费科、中西药房、技检科室等窗口关于门诊病人退费的常见情况进行分类后，分析出造成退费的主要原因，建立了高速快捷的“绿色通道”，基于内部“科间协调”和“信息跑路”代替“患者跑路”的基本思路，对退费流程进行精简和优化，有效提升了门诊患者就医体验感。

严格执行医保控费。成立打击欺诈骗保专项工作组，制定开展打击欺诈骗保专项整治行动方案和医保管理奖惩办法，每季度开展一次医保工作自查自纠及整改问责“回头看”，对不合理用药及检查情况开展点评，特别针对患者挂床住院、耗材出入库情况进行抽查，整改“不规范病例书写”、“平均住院日较长”等问题26条。

归口管理信访投诉。医院印发《信访、投诉及纠纷管理制度》，建立医院——管理部门——科室三级信访投诉管理机制，明确部门职责、制定投诉流程，按照一个口子入出的原则，由专门部门实行统一受理、集中接待、统一反馈，落实首问负责制和服务事项公开制，以方便群众，提高工作效率。2021年共收到病人在上级信访的表扬件3件，获绵阳市卫健委“信访化解工作先进单位”称号。

一系列实实在在的举措，不仅为群众办实事、解难题，也体现了“党要管党、全面从严治党”的落地落实。活动开展以来，绵阳市中医医院共收到意见建议153条，问题24个，整改解决问题8个，答复问题36个。医院将持续努力做到民意在一线掌握、问题在一线解决、作风在一线转变、政策在一线落实、服务在一线提升，廉政从业、廉洁行医，提质增效、服务于民。